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五星级酒店,到底还有多少没揭的遮羞布?

2017/9/5 18:18:00 阅读:
财经第一声
微信号:财经第一声


这年头,吃东西的饭店,住的酒店都不让人省心,前段时间海底捞刚被爆出“老鼠乱跑厨房”,这两天高大上的五星级酒店也沦陷了。


近日,自媒体“蓝莓评测”发布的《五星级酒店,你们为什么不换床单》一文,迅速引发围观,朋友圈吐槽一片。


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该文称,其机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店,测试结果让人大吃一惊,上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。


此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。


一道选择题


一个是火锅店的老鼠,另一个是别人睡过的不换洗的床单,哪一个让你更恶心一些?


答:听着都恶心!


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一直以来,大家对海底捞的印象是,“海底捞要冲出宇宙了”、“人类已经不能阻止海底捞了”、“要不要这么Sweet呀”这些逆天的评价,谁能想到其后厨会出现如此令人作呕的卫生条件:老鼠踪迹遍布洗杯间、配料房,用火锅漏勺掏下水道,洗碗机内厚厚一层油,扫帚、簸箕、抹布与餐具一池清洗……


不讲了,不讲了,说的都恶心,这要不是记者卧底拍摄,消费者应该还会蒙在鼓里,继续自己的惊喜幻想呢!同样,五星级酒店的遮羞布也是第三方评测机构给爆出了。一直以来,大家觉得五星级酒店高高在上,绝对的安全舒适,其清洁卫生更应达到最佳状态,同时酒店的宣传更是什么绝对的高品质卫生,结果呢?被真实的情况打脸了!


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试想一下,如果消费者心目中酒店卫生的最高标杆,都被证明靠不住,那他们还能相信什么?


还有多少未揭的遮羞布


如果以上评测机构发现的问题,是盖在诸多五星级酒店身上的遮羞布,那么问题肯定还不止这些,到底还有哪些未揭的遮羞布呢?


在前一段时间,某市曾对本市几家酒店的纺织品进行了质量抽检。结果发现,10家被抽检的酒店内的毛巾、床单等公用纺织品居然有9家PH值超标,极易造成人体皮肤的瘙痒甚至过敏。


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据从事洗衣行业有10余年的小老板爆料称,自己是做这一行的,也认识开洗衣厂的朋友。从他们那里看到,厂子卫生状况堪忧,污水横流,对于收来洗涤的衣服或者毛巾床单,如果看起来干净,则几乎不再漂洗,直接就烘干或者熨烫。


……


想象一下,自己用着没有洗干净的杯子,你能安心的喝水吗?被人用过的,没有清理干净的马桶,你会放心的用吗?躺在五星级酒店的大床上,“干净”的床单竟来自脏乱差的“黑店”,健康与卫生水平堪忧,你还能安静的入睡吗?五星级酒店尚且如此,更何况那些无星级酒店,入住那里岂不是“凶多吉少”? 


调侃是可以的,千万不要成为变相的鼓励 


出现此类事件,可以肯定地讲,没有一个五星级酒店会纵容自己的服务员这样做。但既然出现了,始作俑者那就是客房服务员了,不过病根绝对在内部运营管理上。


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目前,中国高端酒店市场的困境,是严重的供大于求造成的。酒店行业最缺乏的不是资本、设计、品牌、营销,也不是收益管理,而是back to basics的优秀运营能力,而此次事件就是一个警钟,加强内部管理,增强运营能力迫在眉睫。


除此之外,舆论导向也尤为重要。此次事件出来,一些网友就按捺不住再一次发挥了段子手般的特长。


“海底捞没钱去吃,希尔顿酒店没钱去住,这又是老鼠的,又是别人用过的床单的,突然发现没钱真好!”


“针对最近的酒店不洗不换床单的事情,我突然想到个创业点子:共享床单被罩,你出差的时候,我们会提前把全新的一次性床单被罩送到酒店,给你铺好!还有配套的毛巾、浴袍等供你选择!同时我们还会赠送你一个紫外线灯套装,便于你检测浴缸和马桶、洗漱杯等! ”


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调侃的心态可以有,但是要分时候,这种戏谑的心态和漠然的态度不但不能让这些无良商家改错,反而是一种变相的鼓励,因此如果如一些网友所言“得了吧,这还不是最差的”,那你迟早会遇到最差的。消费者所能做的的确有限,但如果你的愤怒、你的零容忍能让这个行业的服务质量有所进步和改善,那少吃几次海底捞、少住几次全季也未尝不可?


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